信访工作的根本是事要解决

信访工作，实质是做群众工作，化解矛盾和纠纷。化解就是疏导和解决，群众利益无小事，每一个单位、每一个部门、每一名干部，特别是领导干部，都要敬畏群众，在事要解决上下功夫。 

做信访工作要有硬功夫。信访工作政策性强，涉及各行各业、各个方面，是重活，是难事，需要懂政策、素质高的干部来干，也是锻炼干部的重要平台。不明政策，不但解决不好问题，还可能激化矛盾，带来新的问题。一定要研究政策，精通业务，对党纪、法律、法规心中有数，对信访工作条例内化于心。一定要了解民情、民风、民俗，学会和群众打交道，说群众听得懂的话，让群众听得明白、听得进去，这样群众工作就好做，就能得到群众的理解、信任和支持。 

做信访工作要和群众有感情。信访工作是做人的工作，对群众没感情，肯定做不好。心路通则路路通，要用心和群众交心，将心比心，设身处地，为群众着想，把群众的事当家事，把群众的信当家信。要用情和群众谈心，一个笑脸、一分倾听、一句暖心的话，都是解决信访问题的有效武器。群众上门来，往往是有难事，绝不能因为工作忙、事不好办，慢待群众，甚至推三推四，吆五喝六，也绝不能把上访群众带回辖区稳控起来，就草草了事，如若这样，影响的不单是个人形象，影响的是党和政府的形象。群众的事就是大事，“要把屁股端端地坐在老百姓这一面”，只要不违背政策和法律法规，就要想方设法办，不要让群众跑一次又一次。 

做信访工作要有大智慧。要讲究方法，善于把复杂问题简单化，抽丝剥茧，找准关键点，一个一个找依据，符合规定的，列出时间表，盯紧抓落实；不符合规定的，要耐心细致地做思想工作，答疑解惑要不厌其烦。要发挥好网上群众工作部的作用，让数据多跑腿，让群众少跑腿，方便群众办事，提高办事效率。当然，在信访工作中也可能遇到一些难缠的人，但不能因其难缠，就乱开口子，不讲规矩。对于非法上访、无理取闹的，要敢于亮剑，依法处置。事要解决，但不是解决了就完事，要多总结提升，不断改进，从源头上减少信访发生。 

做信访工作要公道地道。当干部就要公道地道，一碗水端平，既不能出现群众找了就解决，不找就不解决，更不能优亲厚友，看人行事，那怎么能行？！或者有的怕事麻烦，拿钱来摆平，这看起来解决了一个问题，但失去的是党和政府的公信力，而且会引发更多上访。群众心里有杆秤，公道在人心。做信访工作，一定要一把尺子量到底，公道地道办事，这样群众才服气。（来源：铜川日报）