畅通“民生路”，答好“民生卷”

高安街道为了答好“民生卷”，进一步拓宽民生服务渠道，畅通群众反映诉求途径，努力打通服务群众的“最后一米”，切实兜住民生底线，增进民生福祉。近期，高安街道发生了一起交通事故矛盾纠纷，因反映渠道畅通，很好地化解了该矛盾纠纷。

事情的主人公龚某某，属于第一批三峡移民，居住在高安街道某小区，原家庭人口3人，其父亲和母亲都已去世。

2023年9月，其母亲徐某某在乘坐公交车上车时因人群拥挤，被挤倒在地，导致头颅受伤，被送往弋矶山医院治疗，情况不稳定，最终去世。

事情发生后，龚某某到市信访局访反映母亲徐某某乘坐公交车受伤情况，主要诉求：一是要追究公交公司和当时相关拥挤人群的责任，要求赔偿；二是无力承担母亲住院医疗费用，希望可以获得帮扶和救助。

高安街道在了解到龚某某的情况后，及时与其取得联系，并在街道来访接待中心认真听其反映事情的具体情况，畅通反映问题的渠道，确保其反映的问题能够第一时间受理，第一时间行动，第一时间解决，真正努力实现“小事不出村居，大事不出街道”。

同时，第一时间联合区信访科、区交通办和高安派出所对龚某某的信访诉求进行集中调解，因找不到第三方责任人，没法追究当时的责任，因此告诉龚某某若要追究公交公司和当时相关拥挤人群只能走司法程序，可以提供法律咨询；对于医疗费用，可以和医院协商走医保报销部分，高安街道也向区信访科为其申请信访帮扶救助资金2万元。

在持续工作下，龚某某表示自己的诉求能够及时得到呼应，最终选择放弃追究公交公司和当时相关拥挤人群的责任，接受帮扶救助，很好地化解了该矛盾纠纷。

在接下来的工作中，高安街道会进一步拓宽民生反映渠道，走上拉进干群关系，解决实际问题的“快车道”，答好民生答卷。