白茆镇：打开“四道门”，实现初信初访不出镇

今年以来，鸠江区白茆镇推深做实信访工作“首办负责制”，镇党政干部“不问分管、只问责任”，围绕“初信初访不出镇街”目标，打开机关大门、分工闸门、信息阀门、群众心门，该镇信访形势持续平稳向好。

   一、打开机关大门，全天候开放式接访

该镇党政主要负责人工作日全部住宿在镇，班子成员坚持带班，在镇政府门口安排专人接待来访群众，并导引到镇来访场所。还可直接到镇领导办公室反映问题诉求，让每一位来访群众都能第一时间得到接待响应，真正实现全天候、无障碍接访。今年以来，该镇班子成员共接待群众来访57批76人次。上半年，有群众凌晨5点敲开镇党委书记的宿舍房门，反映江坝菜场设施落后、环境脏乱等问题。镇党委书记亲自挂帅，进行实地调研后立即部署行动，专门开展“暖民心文明菜市行动”。10月份白茆镇江坝菜市场完成升级改造，同时白茆镇举一反三，建立消费者投诉处理机制，及时处理投诉和意见反馈，规范摊位租赁和收费标准，真正做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。

二、打开分工闸门，坚决落实“首办负责制”

该镇党政班子11位负责同志全部进行排班，所有负责人严格落实“首办负责制”。建立并落实好信访工作联席会议机制，实行接访领导领办事项，打破分工条线，落实包案领导“研究案情、协调处理、督办落实”负责到底，责任单位“包方案制定、包调处化解、包教育稳控、包息诉罢访”，确保办理到位。对情况复杂、办理难度较大的问题诉求，该镇党政主要负责人牵头协调，集体会商处理。2023年9月，镇分管建设同志接到群众关于道路规划建设的信访事项，主动领办上门服务，在充分论证的基础上结合土地整治项目契机，将村民们热切期盼的道路建设项目提上日程，当地群众在项目开工当日制作锦旗送到镇政府。该镇计划用三年时间将全镇21个村（居）主干道路全部建设成为水泥路，2023年已完成建设35公里，方便群众出行。

该镇整合12345政府服务平台、留言信箱、信访等平台资源，由镇平安建设领导小组牵头创办《民声观察》专报，每月四期，专门汇总群众诉求信息，对受理时间、反映问题、联系方式、责任人等内容全面归纳统计。注重对信访事项和群众诉求进行分析研判，对矛盾相对集中的领域进行统一梳理，举一反三，集中力量破解群众急难愁盼问题。以《民声观察》为平台，严格落实村居每日零报告制度，每天下午下班前有事报事，无事报平安，坚决将群众矛盾纠纷发现在早、化解在小。

四、打开群众心门，把信访工作做到群众心坎上

坚持和发扬新时代“枫桥经验”，大力弘扬信访“1%工作法”，创新提出“三请三问三留”工作要求。全镇上下，对来访群众必须亲自请进门、请落座、请喝茶，必须问群众反映诉求、问联系方法、问交通方式，必须留下解决问题的承诺、留下办理时限、留下办理联系人。今年以来，该镇针对二垄村村民季某某反映的政策补偿问题，镇党委主要负责人不仅多次接待，还三次前往季某某家中走访，详细进行政策解释，解决季某某存在的现实生活困难，给予人文关怀，打通群众心墙。去年以来，针对群众反映的自来水水质不佳、供水时长不足等“饮水难”问题，镇政府主要负责人带头上门调研、积极会商研究，克服财政资金紧张情况，自筹资金对自来水厂实行增容改造并新建2处制水池，及时提升了供水能力，从而未再发生关于自来水问题的投诉。