王清宪在芜湖市接待信访群众和督导群众反映事项办理情况时强调 用心倾听民声 用情化解民忧

12月22日，省长王清宪在芜湖市信访局开展信访调研和接访下访工作，现场督导《民声呼应》群众反映事项办理情况。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，带着责任、带着感情解决好群众急难愁盼问题，把群众冷暖挂在心头，及时把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升群众满意度和政府公信力。

在芜湖市信访局，王清宪察看登记窗口、候访大厅，与来访群众和工作人员进行交流，详细询问来访处理流程，勉励信访工作人员牢记为民解难、为党分忧的政治责任，将心比心、换位思考，认真做好群众信访接待办理工作。随后，王清宪以带案下访和随机接访的形式接待了六批来访群众。“到年底了，拖欠的工资还没要到”“社保中心未查到账户信息，不能正常办理退休”“妻子重病、儿子残疾，家庭生活十分困难”……王清宪耐心倾听群众诉求，详细询问具体情况，并与有关方面负责同志现场研究解决办法。他说，群众来访寄托着对党和政府的信任，要把接访过程与宣传政策、调查研究、现场办公结合起来，用心用情、依法依规解决信访事项，让信访群众心头暖、心气顺。　

接访前，王清宪来到鸠江区涌金路，对《民声呼应》群众反映的部分路段道路凹凸不平、排水系统堵塞、人行道经常停放大量机动车等问题办理情况进行实地督导，与现场群众进行沟通交流，询问对整改效果是否满意。他说，群众利益无小事，市政、交通等领域问题关系群众安全和切身利益，政府要用心倾听，及时解决，举一反三，让政府“办的事”精准对接群众“盼的事”。

接访和督导中，王清宪强调，各级政府要树牢以人民为中心的发展思想，弘扬“四下基层”优良作风，深入基层，深入群众，了解社情民意，办好民生实事。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全用好“民声呼应”工作机制，畅通群众诉求表达、权益保障通道。“两节”临近，要重点关注解决好工资拖欠、保暖保供、困难群众生活保障等民生领域问题，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。