2025 年第二批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第 1 期）

    编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼 ，现刊发 2025 年第二批跟班锻炼干部工作体会。

                   信访一线炼初心 服务群众担使命

                                        市政府办     韦艺

根据组织安排，我有幸于2025 年9 月至 12 月，在市信访局进行了为期四个月的跟班锻炼。这段身处改革发展稳定前沿、直面群众诉求矛盾第一线的特殊经历，对我而言，不仅是一次深刻的思想淬炼和作风锤炼，更是一堂鲜活生动、终身受益的“群众课”。从最初面对群众激烈诉求时的手足无措，到逐渐学会倾听、沟通与协调，这段时光让我对“为民服务”四字有了更真切地理解，也对如何在实践中践行初心、担当使命有了更深的体悟。

一、把握“大与小”的尺度：于细微处见大局，在落实中显担当

信访工作千头万绪，既有关乎政策导向、群体利益的“大事”，也有涉及个人诉求、生活琐碎的“小事”。必须精准把握“大”与“小”的辩证关系。一方面，小事需从大处着眼。接访中，每一个看似微小的诉求背后，都可能连着民心、系着大局。领导同事们教导我，接待群众要“将心比心”，一句耐心的解释、一次用心的协调，传递的是党和政府的温度，夯实的是执政的根基。这要求我们务必怀揣“为民初心”，把群众的小事当作自己的大事来办，在解决一个个具体问题中防范化解潜在风险，防止一般性问题演变成复杂性矛盾。另一方面，大事要从小处着手。面对复杂的积案或群体性诉求，光有热情不够，更需要“ 办事耐心”和法治思维。破解难题如同“解剖麻雀” ，比如面对信访诉求，先判断其是否合理，按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”的原则，将其分解为可操作、可落实的具体步骤，依法依规、循理循情的去推动。无论是政策宣讲、情绪疏导，还是多方会商、推动落实，都需要极致的细致和韧性。

二、平衡“常规与创新”的节奏：在守正中固根本，于创新中求突破

信访工作有其规律性和规范性，但也绝非一成不变。跟班锻炼期间，我观察到，面对大量“ 常规”接访流程与台账管理，同事们并未简单重复，而是注重总结提炼，有效提升了初次接访的精准性和效率，将处理“ 一件事”的经验扩展为解决“ 一类事”的能力。这体现了“ 常规事创新干” 的思路，即在遵循基本原则和程序的前提下，不断优化方法、提升质量。同时，对于工作中遇到的新情况、新问题，或是在运用法治方式化解矛盾等方面的新要求、新探索，则强调“创新事规范干”。例如，在推动某些领域共性问题治理时，信访局的同事们并非盲目冒进，而是注重在调研基础上，将新的工作理念、方法转化为制度规范或操作细则，确保创新举措在法治轨道上运行，能落地、见实效，实现“破解决心”与“规范操作”的有机结合。

三、贯通“工作与学习”的路径：以实践促真知，靠学习强本领

信访部门是社情民意的“晴雨表”，也是检验干部政策水平、群众工作能力的“试金石”。我深切感受到，在这里，“工作学习化，学习工作化”不是一句空话，而是必然要求。面对涉及多领域政策法律、交织复杂历史与现实因素的信访事项，仅凭原有知识储备远远不够，必须将工作现场作为最佳课堂，在干中学：向经验丰富的领导和老同事学习他们驾驭复杂局面、与群众沟通的艺术；在具体案例中钻研相关法律法规和政策规定，深化对“法治思维”的理解；从群众反映的共性问题中洞察政策执行盲点或治理短板，提升宏观思考能力。同时，也要让学习成果反哺工作实践，在学中干：及时学习上级最新精神和决策部署，用以指导接访工作；将学习中掌握的理论、政策，转化为向群众清晰解释、有效疏导的语言和能力。这种“ 学习—实践—再学习—再实践”的闭环，是褪去“ 书生气”、沾染“泥土香”、练就群众工作“真功夫”的必由之路，也是年轻干部实现从“业务新手”到“行家里手”转变的“快车道”。