2025年第二批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第 2 期）

编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发2025年第二批跟班锻炼干部工作体会。

以信访实践书写为民担当

市农业农村局 沐方云

根据组织安排，我于2025年9月至12月到市信访局挂职锻炼，主要负责来访接待工作。4个月的时间转瞬即过，让我对群众工作有了更深入的理解，也鞭策激励我用心做好下一步各项本职工作，更好地服务群众。

一、深化宗旨意识，不断锤炼群众工作能力

这段经历使我得以跳出农业农村的专业领域，直接面对和处理复杂的社会矛盾与群众诉求。深刻认识到，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是送上门来的群众工作。在来访接待科，我每天直面带着急难愁盼问题而来的群众，深切体会到“群众利益无小事”的深刻内涵。牢记“人民至上”理念，努力做到热情接待、耐心倾听、用心记录。不仅增强了与群众沟通、纾解情绪、争取信任的能力，更在直面群众中站稳了人民立场，坚定了在任何岗位都要心系群众、服务人民的根本宗旨。

二、掌握工作方法，持续提升综合履职素养

我积极学习《信访工作条例》及相关政策法规，虚心向同事请教，努力掌握接访要领。一是学会了精准识别、分类施策，针对不同来访类型采取高效转办、耐心引导或情绪疏导等策略，锻炼了快速研判和灵活应对的能力。期间参与接待群众100余人，向有关县市区、市直部门转办群众各类诉求100余件。二是坚持依法依规、情理交融，既坚守政策法律底线，又注重换位思考、解释疏导。对于需要跨部门协调的复杂事项，学习如何有效沟通、联动处置，提升了政策运用和综合协调能力。期间参与组织全市信访工作培训会议1次，撰写培训工作新闻稿1篇，参与市领导接待日活动20次并按照要求认真做好会议记录。按照中央巡视整改工作的要求，认真做好移交信访件的办理审核工作，得到领导和同事的一致好评。三是实现了角色转变，从农业政策执行者转变为一线矛盾调解员，学会了用群众语言交流，站在群众角度理解其困境，增强了做群众工作的实战本领。

三、把握治理规律，明确未来努力方向

通过处理大量涉农及其他领域的信访事项，我对社会矛盾的产生与化解规律有了更深的认识，许多问题源于政策执行不精准、信息公开不透明或日常服务不到位。这启示我在本职工作中必须更加注重政策宣传的穿透力、执行过程的规范性和决策前的风险评估，努力从源头上预防和减少矛盾。同时，信访工作必须在法治轨道上运行，强化了我的法治思维和程序观念。参与联合接访也让我深刻体会到系统协同的重要性，对我未来加强跨部门协作具有重要借鉴意义。

对照全心全意为人民服务的更高要求，我也认识到自身在掌握政策、应对极端情况以及将信访工作方法系统迁移至农业农村领域等方面尚有不足。跟班锻炼虽已结束，但这段经历是宝贵的财富。我将把培养的为民情怀、锤炼的务实作风和掌握的工作方法带回岗位，未来在工作中更加注重倾听农民心声、关注农村矛盾隐患，自觉融入群众视角和风险意识，努力使政策更接地气、服务更加贴心、矛盾化解更加及时，为全面推进乡村振兴建设宜居宜业和美乡村贡献自己的更大力量。