2025年第二批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第 3 期）

编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发2025年第二批跟班锻炼干部工作体会。

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市文旅局 王娜

根据组织安排，我于2025年9月至12月在市信访局办信科进行了为期四个月的挂职锻炼。这段从“诗和远方”到“急难愁盼”的一线工作经历，对我而言，既是一次深刻的角色转换与思想洗礼，也是一次宝贵的实践历练与能力提升，对基层治理、群众工作、风险防范有了更为真切、深入的理解和感悟。

一、切实转变角色的深度体验

我的本职工作是负责芜湖市文化旅游资源的规划、开发和利用，着眼于挖掘地域特色、提升产业效益、优化用户体验，工作对象更多是物化的资源和市场化的服务。而信访工作，则是直接面向广大人民群众，处理的是他们最关心、最直接、最现实的利益诉求，是送上门来的群众工作，是社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”。

办信科是信访工作的“前端枢纽”和“信息中枢”，我迅速进入工作状态，认真学习《信访工作条例》，熟悉各类诉求的归口办理流程，力求准确、高效地完成人民来信分转。在接待来访群众时，我努力做到耐心倾听、细致记录、真诚沟通。每日信访简报力求客观反映当日信访动态，为领导决策提供即时参考。通过信访源头梳理，可以及时发现政策制定和执行中存在的偏差，感知经济社会发展中的痛点、堵点、难点，为相关政策的调整完善提供直接依据，并通过预警避免发生群体性矛盾。从文旅到信访，从末端诉求倒溯前端决策和管理的视角，打破了部门视野的局限，让我能够站在全市经济社会发展的大局下来思考文旅产业发展与社会治理、民生保障之间的内在联系，也看到了不同政府部门之间加强协作、信息共享、政策联动的必要性，极大地丰富了我对“系统治理”、“源头治理”的理解。

二、提升治理能力的实践感悟

信访部门是党和政府联系群众的桥梁纽带。每一封来信、每一次来访，背后都是群众对党和政府的信任与期盼。处理好信访问题，实质上是维护群众合法权益、巩固党的执政基础的具体行动。锻炼期间，我亲眼目睹同事们如何为了一件农民工工资拖欠案多方协调，为了一个历史遗留问题查阅大量档案，为了安抚一位情绪激动的群众耐心沟通数小时。这种“群众利益无小事”的责任感和使命感，深深感染了我。它提醒我，无论在哪个岗位，都必须时刻站稳群众立场，将实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。未来回归文旅岗位，在推进资源开发、项目建设、行业管理时，更要注重听取群众意见，关注社会反响，确保文旅发展成果更多更公平惠及全体市民。

三、凝聚干事创业的强大动力

一是持续强化宗旨意识，厚植为民情怀。把在信访局感受到的为民、忧民、惠民的深厚情怀带回到文旅工作中，始终把人民群众的需求和满意度作为衡量工作成效的重要标准。在资源开发、产品设计、服务提升中，更加注重面向基层、惠及民生，努力提供更多优质文旅供给，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

二是不断提升履职能力，勇于担当作为。把在信访工作中学到的工作方法、锤炼的过硬作风运用到本职岗位上。特别是在应对文旅市场突发事件、处理游客投诉建议、谋划重大文旅项目风险评估时，更加注重深入调研、科学研判、精准施策，提升工作的预见性、针对性和有效性。

三是注重加强部门协同，凝聚工作合力。积极借鉴信访工作中跨部门协调联动的经验，在推动文旅事业发展中，更加主动地与规划、建设、交通、农业、环保、信访等部门沟通协作，寻求最大公约数，画出最大同心圆，共同解决好文旅融合发展中的各类问题，尤其是可能涉及群众利益的项目建设、业态管理等问题。

四是积极建言献策，贡献智慧力量。结合在信访局洞察民情、分析问题的经验，未来我将更注重从社会反响和群众需求的角度，对芜湖文旅产业发展、政策制定、公共服务等方面提出更具建设性的意见和建议，努力为推动芜湖文旅事业高质量发展贡献更多智慧。

这段挂职经历是我人生中一笔珍贵的财富。我将以此为新的起点，不忘初心、牢记使命，将所学所思所悟转化为实干笃行的强大动力，努力在今后的工作中创造新的业绩，为加快建设省域副中心城市、长三角区域文旅中心贡献自己应有的力量。