2025年第二批市级信访部门跟班锻炼干部工作体会摘编（第 4 期）

    编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发2025年第二批跟班锻炼干部工作体会。

     躬身信访践初心 挂职锻炼砺为民

      市交通运输局   李超

    根据组织安排，我于2025年9月至12月在市信访局进行为期四个月的挂职锻炼，从事信访复查复核相关工作。通过深度参与复查复核工作实践，自身在把握全局、依法行政、服务群众等方面的能力得到了实质性锤炼。

       一、提高政治站位，在服务大局中深化对信访工作的认识

      从市直专业部门到信访综合协调部门，工作内容、对象、方法都发生了显著变化。我首先着力于视野格局的转换与提升。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，是社会矛盾的“晴雨表”，也是检验治理效能和干部作风的“试金石”。我系统学习了《信访工作条例》《安徽省信访事项复查复核办法》以及当前正在深入推进的信访工作法治化相关法规和文件，工作中深刻认识到复查核查工作是办理环节的关键闭环，其成效直接关系到群众合法权益的最终保障、司法行政权威的有效维护以及社会和谐稳定的巩固。重点围绕复查复核工作的受理范围、程序要求、证据依据、文书规范、终结备案等环节进行全面学习，并向市信访局的领导和同事们虚心请教和深入交流，汲取实践经验。

       二、精研业务法规，在法治轨道上提升复查复核工作的专业水准

       跟班锻炼期间，我所在的复查复核办公室（督查督办科）人少事多。在案件办理中，我严格按照法定程序和时限要求，全面掌握工作流程，耐心倾听群众诉求，站稳人民立场，对原处理意见的事实认定、法律政策适用、程序合规性等进行全面、客观、公正的审查。在办理阶段，到实地了解更多卷宗之外的信息，力求查清事实、分清责任。在审核环节，坚持法治思维，依据事实和法律政策提出明确的复查复核意见建议，着力推动信访事项在法治轨道上妥善解决。期间，处理复查复核事项37件次，参与现场核查40余次，会商接待38次。通过参与实体问题解决与矛盾化解，我深刻认识到，复查核查不能简单停留在程序性审查上，更要关注信访事项的实体解决和信访人的“事心双解”。

       三、践行人民至上，在化解矛盾中锤炼为民服务的初心本领

      信访工作是直接面对群众、服务群众的窗口，是党和人民群众的桥梁和纽带。四个月的跟班学习，对我而言不仅是一次业务能力的拓展，更是一次深刻的党性锻炼和宗旨意识的再教育。每天面对的大多是群众的烦心事、操心事、揪心事，感受到他们最真实的情绪和最迫切的期盼，深切体会信访工作的“温度”与“难度”，更加直观地理解了“群众利益无小事”的深刻内涵。做好信访工作，既需要严谨的法律政策素养，更需要真挚的为民情怀、极大的耐心和坚韧不拔的毅力。通过复查复核工作，我更加深刻认识到，各部门在制定政策、执行法律、管理服务中，必须始终坚持以人民为中心，严格依法行政，注重科学民主决策，加强风险评估，提升服务水平，才能从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。信访工作常涉及跨部门、跨层级的协调，这不仅提升了我的沟通协调和应急处突能力，还让我学习到如何更有效地与各方沟通，清晰传达政策、表明立场、争取支持，协同推动问题解决。

       四、主要收获与未来努力方向

      四个月的学习时间虽短，但收获颇丰，使我实现了从专业部门视角到综合治理视角、从管理思维到服务思维的重要转变。对社会矛盾的复杂性、群众工作的艺术性、依法行政的严肃性有了前所未有的真切认知。政治判断力、领悟力、执行力以及群众沟通能力、应急处突能力、综合协调能力得到了全面锻炼和提升。我将把在信访岗位学到的好经验、好作风、好方法带回到原工作岗位，进一步筑牢宗旨意识，坚持法治思维，提升履职能力。更加注重在工作中倾听群众呼声、回应群众关切、维护群众利益，努力为全市经济社会发展贡献自己应有的力量。