2025 年第一批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第 4 期）

编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行 “把 信访岗位作为培养锻炼干部重要平台” 的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发 2025 年第一批跟班锻炼干部工作体会。

                                            民心桥 ·试金石 ·大课堂

                                        市地震局 汪韬

     四个月的跟班锻炼,从初到岗位时的些许忐忑，到临别之际的笃定从容，这段在信访一线摸爬滚打的日子，让我对信访工作的价值与意义、对为民服务的内涵与表达都有了更深刻的感悟。

一、信访是“民心桥”，要以真心换真情

我至今记得，第一次接待来访群众时，几位大爷因小区加装电梯工程停摆数年问题而情绪激动的模样——几个人情绪激动、嗓门洪亮，手里攥着材料反复念叨，而我也只能 机械地重复 “别急，慢慢说”。当我听完他们的讲述，帮助梳理清楚政策依据和办理流程后，他临走时那句 “谢谢你们了，我们找了多少地方都没个说法”，让我突然明白：群众来访，有时不只是为了 “解决事”，更是为了 “被看见”“有个说法”。

一次次接访中，一张张面孔一件件诉求，都让我深刻体会到：信访部门的窗口连着民心，每一次耐心倾听，都是在为群众纾解心结；每一次真诚回应，都是在为党和政府凝聚信任。

二、信访是“试金石”，要以实干解难题

信访工作从来不是 “纸上谈兵”，而是直面矛盾的 “实战场”。处理中央巡视组移交信访件时，有一位 32 岁的村民因集体经济合作社、宅基地审批等多次到区、市信访局反映， 并向中央巡视组信访反映。我在接待他的时候，他不断抱怨诉求未得到重视。 因为我曾是第八批选派村第一书记，对他反映的问题政策很清楚，给他详细解释了，最终他接受了我 的建议，心平气和的走了。

解决信访问题没有 “捷径”，唯有 “实”字当头——政策解读要实，不能用 “ 官话套话”敷衍；协调推进要实，不能让群众“跑断腿、磨破嘴”。信访工作就像一块“试金石”， 检验着政策落实的精度，也丈量着干部担当的深度，唯有脚踏实地为群众解难题，才能让 “ 民有所呼、我有所应”落地生根。

三、信访是“大课堂”，要以谦逊学本领

四个月里，我从同事们身上学会了 “群众语言”——把 政策条文翻译成 “大白话”，让老人听得懂、年轻人能接受； 在会商疑难件、跨部门协调中了解了 “协同技巧”——事前摸清症结、事中明确分工、事后跟踪问效，让各部门从 “各 管一段”变成“协同发力”；在处理类似信访件时领悟了“系统思维”——从个案中找共性，推动“解决一个、化解一类”：在信访干部身上学到了把委屈留给自己，把微笑送给群众的情怀。这种在实践中学习、在解决问题中成长的过程， 比任何书本知识都来得深刻。

这段跟班锻炼经历，让我收获的不仅是业务能力的提升， 更是对 “初心使命” 的再认识。在未来，我会带着这份 “信访印记”，持续提升服务群众的能力、破解难题的魄力，以更扎实的作风、更务实的举措履职尽责。