2025年第一批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第3期）

编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发2025年第一批跟班锻炼干部工作体会。

感悟信访“三种”作用 提升为民服务质效

市档案馆  张一尘

一、在联系群众中感悟信访工作的“桥梁纽带”作用。信访工作直面群众，是密切党同人民群众血肉联系的重要桥梁纽带。初到信访局，一切陌生又新鲜，但接待大厅里早早赶来的信访群众和科室里此起彼伏的咨询电话，让我感到了信访工作的紧张节奏。大家说，这是群众对信访工作的信任。我们要对得起群众的这份信任，始终站稳人民立场。以往工作中，我直接接触群众少，这次跟班锻炼，无论是旁听公开接访，还是接听群众来电，都是难得的群众工作历练。我坚持干中学、学中干，既学习信访政策法规，也学习与群众交流沟通的方式方法，既阐明程序法规，也疏导化解情绪，努力维护好群众的合法权益。工作中我看到，群众来信中既有诉求表达，也有意见建议，涉及规划建设、城市管理、产业发展等，其中的合理建议既为相关部门履职提供了新的视角思路，也为党委政府吸纳民意、汇集众智提供了渠道。

二、在接访办信中感悟信访工作的“晴雨表”作用。信访问题关乎群众切身利益，是反映社情民意的“晴雨表”。每周我都要对信访诉求进行梳理，挑选其中代表性的作《民情摘报》信息上报。这些诉求聚焦农民工工资、安全、环保等方面，群众最为关心关注。通过综合分析研判，有利于及时发现前瞻性、倾向性、趋势性问题，为党委政府感知社会动态，更好科学民主决策提供参考。网上信访已逐步成为群众信访的主渠道，在方便群众的同时，对信访工作的规范性、时效性等提出了更高要求。我们要认真学网、懂网、用网，既要关注信访诉求，又要关注情感表达，防止网络负面舆情，避免小问题演变成大事件。公开接访时，经常会对当天接待事项进行复盘分析，从看似孤立的信访事项中，深刻剖析其共性问题和深层次原因，找出工作的短板和弱项，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸。今后工作中，我们要学会举一反三、标本兼治，提升工作质效。

三、在诉求化解中感悟信访工作的“试金石”作用。信访工作涉及面广、接触面宽、情况复杂，是干部作风能力的“试金石”。我参与办理的人民来信中，有的专业性强政策性强，有的是错综复杂的历史遗留问题，有的需要部门之间或者部门属地之间协同办理，协调起来难度大，如何推动依法依规化解，对干部能力、作风等要求高。工作中我既为同事们的知识和能力所折服，也看到了自身在视野、知识面和工作方法等方面的不足，激发了学习提升的动力。除了急难险重的工作任务压力，信访干部还要经常面对批评监督，经受委屈误解，承受着来自心理层面的压力，工作不易。今后工作中，我将努力保持严谨细致的作风，努力做好为民服务的“加法”和矛盾纠纷的“减法”。