2025年第一批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第2期）

编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发2025年第一批跟班锻炼干部工作体会。

用心用情为民  务实履职担当

民建芜湖市委会 周  琴

一、初入信访工作，坚定了根本立场

来到信访局，对于坚持以人民为中心的发展思想有了新的体会。以前更多的是理论认知，锻炼期间落地为实际行动。从最初的不熟悉至后来耐心了解群众诉求、协助对接部门，逐渐明白信访工作不是“维稳任务”，而是党和政府联系群众的桥梁，是社情民意“晴雨表”。信访工作使命光荣、责任重大，必须把人民立场作为根本立场，肩负起为民解难、为党分忧的神圣使命。

二、专注学习锻炼，提升了履职能力

信访工作是锻炼能力的“磨刀石”。4个月里，我深入实践，专注学习锻炼。市信访局严谨细致的工作作风、无私奉献的精神、团结协作的氛围让我深受感染熏陶，让我在沟通能力、协调和解决问题能力上得到显著提升。沟通能力方面：学会了如何有效地与群众沟通，用群众语言，不说官话套话。既要饱含真情，又要坚持原则，既要倾听诉求，又要引导预期；既要解决具体问题，又要纾解情绪心结，磨练了我的耐心，增强了我的同理心。协调和解决问题能力方面：一个信访件往往涉及多个部门，需要沟通协调处理，推动部门联动，合力解决问题。我曾协助处理一起小区物业纠纷，需要对接市住建部门和属地，从最初不熟悉到清晰传递群众诉求，妥善推动问题解决；遇到复杂的问题需要综合运用政策法规、工作经验和沟通技巧，找准问题症结所在，找到解决问题的最佳途径。

三、跳出本位局限，感悟了基层民情

此前工作多局限于自身岗位，挂职后看见基层的复杂与多元，信访件里既有家长里短的矛盾，也有政策落地的堵点，每一件都折射出群众的真实需求。比如部分群众对社保新政不理解，反映出政策宣传“最后一公里”仍有缺口；个别企业拖欠工资的信访件，反映了中小企业经营压力与劳动者权益平衡难题，这些经历让我跳出部门思维，学会从全局视角看待问题，也更加理解基层工作的艰辛和不易。

四、厚植为民情怀，强化了责任担当

积极参与解决信访问题，这让我更深切地了解到群众关切，感受到群众冷暖。期间，协助处理网上信访件350多条，领导接访件20多件。包括物业、拖欠工资、交通、房屋质量等方方面面，推动民生诉求扎实解决。每一次帮助群众解决土地确权、社保补缴、讨回工资等民生实事，感受到他们从焦虑到安心的转变，让我对“全心全意为人民服务”的根本宗旨有了更深的体会，深刻认识到作为一名公务人员，无论身处何岗位，都必须把群众的利益置顶于心，和群众心心相通；要勇于担当，不畏艰难，把担当作为体现在履职为民的具体行动中。