2025年第一批市级信访部门跟班锻炼干部
工作体会摘编（第1期）

编者按：为认真贯彻落实《信访工作条例》，扎实履行“把信访岗位作为培养锻炼干部重要平台”的工作机制，提高干部做好群众工作、处理复杂问题的能力，市委组织部每年选派年轻干部到市信访局跟班锻炼，现刊发2025年第一批跟班锻炼干部工作体会。

在信访一线淬炼为民初心

      ——跟班锻炼的成长与感悟

市妇联  冯娟

在信访一线跟班锻炼的四个月，是我职业生涯中一堂深刻的“群众课”。从最初面对群众诉求时的手足无措，到如今能沉着倾听、理性回应，这段经历让我对“为民服务”四个字有了更鲜活的理解，也让我在直面矛盾中淬炼了初心、增长了本领。

在接访窗口读懂“民心”重量

第一次参与市领导公开接访时，一位老人颤抖着递来厚厚的材料，哭诉房屋拆迁补偿的难题。一张张泛黄的书信纸张，让我突然意识到：信访窗口前的每一份诉求，都承载着群众对公平正义的期盼。四个月里，我参与保障29次市领导接访、8次市直领导接访，见证了233批群众从焦虑到释然的情绪变化。有农民工讨薪时的激动，有邻里纠纷中的困扰，也有政策咨询时的执着——这些具体而微的情绪，让我明白信访工作不是简单的流程化操作，而是要用“共情”架起沟通的桥梁。

在会商桌前领悟“协调”智慧

复杂信访事项的化解，往往考验着统筹协调的能力。参与17次会商后，每次会商前，我都会详细查看过往资料，摸清问题的历史脉络和政策边界。我逐渐明白：信访工作者既是政策的“讲解员”，也是矛盾的“调解员”。在周某被拖欠工资的会商中，企业强调经营困难，劳动者坚持维护权益。这时，领导一句“先算清欠薪数额，再谈分期方案”的引导，让我顿悟：化解矛盾不能只讲“法理”，更要找对“事理”的支点，这种从“各说各理”到“共寻出路”的转变，让我懂得协调的关键在于找到各方利益的“最大公约数”。

在实践熔炉淬炼“初心”成色

跟班锻炼让我对信访工作有了颠覆性认知：这里不是“问题终点站”，而是“民生晴雨表”。群众反映的看似琐碎的小事，背后往往是政策落地的堵点、服务群众的盲点。当看到自己整理的20多份会议纪要得到落实，当记录的135件信访事项全部办结，我深刻体会到：把群众的“小事”当“大事”办，就是践行初心的最好方式。

信访一线的锻炼虽已结束，但它教会我的“群众思维”将伴随终身。未来无论在哪个岗位，我都会记得那些在接访室里紧握的双手、期待的眼神，始终以“百姓心为心”，把每一项工作都做到群众心坎上。