芜湖市鸠江区：做好“加减乘除” 答好为民服务满意卷
发布日期：2023-04-24 15:37
来源：芜湖市信访局 浏览次数：
近年来，芜湖市鸠江区裕溪口街道紧紧围绕基层治理的痛点、难点问题，以“网格”为基础，创新运用“加减乘除”，构建覆盖全面、配置合理、服务高效的网格化服务管理体系，全面提升基层治理服务水平，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。
能力做“加法”，凝心聚力，织密服务网格。为打通政策落实 “最后一公里”，裕溪口街道充分结合人口状况、地理位置、街巷布局等因素，制定“吹哨报到·网格管理”工作方案，将全域划分为2个社区网格、7个基础网格，并结合居民小组、居民小区、“三网共治”等进一步整合优化微网格划分。镇班子成员、机关社区工作人员分片包保到网格，形成横向到边，纵向到底的网格管理体系，构建“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中、格事尽知”的网格管理机制，切实提高网格精细化管理水平。流程做“减法”，提质增效，缩短响应时间。充分发挥网格员掌控社情民意的优势，摸排矛盾纠纷，详细登记在册，坚持每周一次矛盾隐患排查，第一时间发现、掌握各类矛盾纠纷和苗头隐患。一般性矛盾每周报，不稳定因素及时报，群体性事件立即报，做到底数清、情况明。对群众需求实行“清单+闭环”管理，切实做到群众有需求、网格有响应，将问题化解在源头，化解在初始，切实做到“小事不出网格，大事不出街道”。
服务做“乘法”，改革创新，激发多元化解。按照“每位干部都是信访干部、都要做好信访工作”要求，全街70余名工作人员全部下沉一线，和群众面对面、为群众解烦忧。网格员全面负责区域内法治宣传、走访群众、思想疏导等工作，对于小矛盾小纠纷，及时化身“调解员”，确保解决问题不过夜；网格长充当“大家长”，牵头领办大难题大矛盾，及时解决到位，确保难题不上交。同时，街道老党员、离退休老干部、志愿者等自治力量积极融入网格，推动网格队伍向多元化发展，聚星为火，共治共享。问题做“除法”，源头化解，排除矛盾隐患。创新开展“板凳连心桥”品牌创建工作，积极组织“畅心聊板凳会”系列活动，网格包保人员和群众围凳而坐，共话家常，引导群众自下而上表达诉求，通过双向交流沟通，及时化解矛盾，做到“小事不过夜，大事不过天。”截至目前，已开展8期“畅心聊板凳会”，共收集35个问题，28个已解决，7个正在解决。积极探索“把脉会诊”化解纠纷，推行“一线工作法”，采取“现场集中会诊”，厘清矛盾症结，提高矛盾现场“治愈率”，2022年以来，现场化解矛盾13批68人次。
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